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中共扬州市委  扬州市人民政府关于更好服务游客建设宜游城市的意见 
扬发〔2017〕3号

为更好地服务游客,全面提升游客满意度,建设宜游城市,现就2017年工作提出如下意见。

1、主要景点门票实行阶段性优惠。4510三个月节假日和周末,瘦西湖景点门票150元,大明寺、个园、何园景点门票45元维持不变;周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至90元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。其他月份的节假日和周末,瘦西湖景点门票优惠至60元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至30元;周一至周四(不含节假日),瘦西湖景点门票优惠至30元,大明寺、个园、何园景点门票优惠至20元。优惠政策试行至2018228(注:节假日包括黄金周和小长假,周末为周五至周日)

2、推出主要景区间免费公交,化解游客交通出行难题。45910四个月在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交;节假日在市区周边设置6个临时换乘中心,增加免费停车泊位并提供免费换乘;优化导航线路和停车指导,完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识;在高速出口、景区主要入口和停车场外设置醒目停车指示牌;在扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点;形成覆盖乡村旅游点的公交服务网络,解决旅游出行最后一公里问题。

3、为游客提供送保险服务。凡在扬州市区酒店入住的游客,从办理入住登记起至离开扬州市区期间可免费享受1份旅游平安保险。

4、开通一网一频率专业旅游资讯平台。开通“Touryangzhou”扬州旅游网和扬州广播电台旅游交通频率(FM103.5),方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯。扬州发布和扬帆APP增设旅游专题版块,及时推送旅游信息。

5、规范酒店住宿价格。实行旅游旺季和节假日价格政策提醒,落实客房价格备案制度,督促经营者公平、合法、诚信定价,禁止预订后加价行为,对价格违规行为严肃查处。

6、推行温馨体验式酒店服务。全市15家国资宾馆配备城市小书房(书柜)、儿童游乐区等休闲设施,医务室配备心脏除颤器,客房卫生间设置一键式紧急呼救系统,并逐步在全市酒店行业推广。对国资宾馆服务质量进行评价,形成扬州特色服务品牌。

7、开展公安人性化执法和服务。成立扬州旅游警察队伍,树立警察是扬州旅游第一形象。对外地车辆因不熟悉路况,发生的交通违法行为,在符合有关法律法规的前提下,实行人性化执法。外地车辆在扬发生轻微交通事故的,及时到场处理,启动快速处置程序。在公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站,公安民警统一配备旅游便民服务包。

8、实现三项公共服务全覆盖。实现古城区、蜀冈-瘦西湖景区旅游厕所全覆盖,设置醒目的日夜间指引标识。实现公共自行车租赁点在市区主要景区和酒店周边的全覆盖。实现 “yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖。

9、建立游客服务快速反应机制。“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉和救助的主要平台,24小时值班、15秒内接听应答。市区范围内发生的旅游投诉事件,受理部门10分钟内与游客联系,需现场处理的,原则上30分钟内到达现场。

10、设立先行赔付制度。当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时,由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付,在不违反法律禁止性规定的情况下,由旅游投诉赔付专项资金先行赔付,再由处置部门依法向涉事经营者追偿。

此意见从2017428开始实施。本文件由市委、市政府负责解释,具体解释工作由市委办公室、市政府办公室商市旅游局承担。

 

附件:《意见》任务分解表

 

 

(此件发至县)


附件

序号

工作任务

具体内容

责任单位

配合单位

1

主要景点门票实行阶段性优惠

瘦西湖景点, 4510三个月份的节假日(小长假和黄金周)和周末(周五到周日)门票150元,周一至周四(不含节假日)门票90元; 1267891112等八个月份的节假日(小长假和黄金周)和周末(周五到周日)门票60元,周一至周四(不含节假日)门票30

瘦西湖景区管委会

市物价局

2

大明寺、个园、何园, 4510三个月份的节假日(小长假和黄金周)和周末(周五到周日)门票45元,周一至周四(不含节假日)门票20元; 1267891112等八个月的节假日(小长假和黄金周)和周末(周五到周日)门票30元,周一至周四(不含节假日)门票20

瘦西湖景区管委会、市园林局、市民宗局

市物价局

3

推出主要景区间免费公交,化解游客交通出行难题

45910四个月,在瘦西湖、大明寺、个园、东关街、何园等主要景区之间开通免费直达公交

交通产业集团

市旅游局

4

与知名导航公司合作,增加导航软件智能提醒躲避拥堵、管制路段等功能,每2分钟实时更新路况,优化高速扬州各出口到主要景区的导航线路和停车指导

市公安局

 

5

完善高速公路、国省干道和城区主要道路指引指示标识

市公安局、市交通局、市旅游局

市城管局

6

在高速出口、景区主要入口和停车场外醒目位置设置LED停车指示牌,实时发布剩余泊位数和停车指引信息

相关属地政府、交通产业集团、市公安局

 

7

智能化改造4A级以上景区及国资酒店周边停车场,开通线上扫码支付功能

交通产业集团、相关属地政府、扬子江集团

 

8

节假日在市区周边设置6个临时换乘中心,增加免费停车泊位并提供免费换乘

相关属地政府、交通产业集团

市规划局

9

所有四星级以上乡村旅游区设有专用停车场

相关属地政府

 

10

高速出口设置“12345”政府服务热线和扬州旅游交通频率“FM103.5”醒目标识

市交通局

 

11

完善火车站到西部客运枢纽和西部客运枢纽内部交通指引指示标识

交通产业集团

市交通局

12

加强景区周边巡逻疏导、占道停车秩序管理,严厉打击停车黑收费、乱收费行为

市公安局、市物价局

 

13

扬泰机场、西部客运枢纽、汽车东站设立落地自驾租车服务点,全市范围内实现通租通还

交通产业集团、扬泰机场

 

14

旅游旺季,合理配置镇江高铁站到扬州西部客运枢纽的巴士运营班次,与镇江高铁列车进站时间无缝对接;延长旅游公交专线运营时间

交通产业集团

 

15

市区、县(市、区)客运站到辖区内三星级以上乡村旅游区、3A级以上景区公交巴士全覆盖

交通产业集团,宝应县、高邮市、仪征市、江都区政府

 

16

为游客提供送保险服务

凡在扬州市区酒店入住的游客,从办理入住登记起至离开扬州市区期间可免费享受1份旅游平安保险

市旅游局

市财政局

17

开通一网一频率专业旅游资讯平台

建设推广“www.touryangzhou.com”一站式中英文旅游网站

市旅游局

 

18

开通扬州广播电台旅游交通频率(FM103.5),实时发布旅游和交通资讯

广电传媒集团

 

19

扬州发布和扬帆APP增设旅游专题版块,及时推送旅游信息

报业传媒集团、广电传媒集团

 

20

规范酒店住宿价格

实行旅游旺季和节假日价格政策提醒,落实客房价格备案制度,督促经营者公平、合法、诚信定价,禁止预订后加价行为,对价格违规行为严肃查处

市物价局

 

21

推行温馨体验式酒店服务

迎宾馆、瘦西湖温泉度假村、虹桥坊温泉酒店、瘦西湖友谊智助酒店、西园饭店、花园国际大酒店、扬州宾馆、萃园城市酒店、紫藤商务酒店、扬州会议中心、二十四桥宾馆、长乐客栈、皇冠假日酒店、扬州空港宾馆、仪征黎明大酒店等15家国资宾馆在显著位置设置统一标识

市旅游局

各国资宾馆主管单位(瘦西湖景区管委会、扬子江集团、广陵区政府、市财政局、名城公司、扬泰机场)

22

对上述15家国资宾馆以第三方评价和满意度测评形式常态化开展服务质量评价

市旅游局

 

23

国资宾馆配备城市小书房(书柜)、儿童游乐区等休闲设施

各国资宾馆主管单位

 

24

国资宾馆医务室配备心脏除颤器,房间卫生间设置一键式紧急呼救系统

各国资宾馆主管单位

市卫计委

25

增强服务人员国际接待能力,前台人员100%能用英语交流

各国资宾馆主管单位

 

26

增强国资宾馆服务人员急救能力,100%接受过急救技能培训

各国资宾馆主管单位

市卫计委、红十字会

27

开展公安人性化执法和服务

成立扬州旅游警察队伍,树立警察是扬州旅游第一形象

市公安局、市编办

 

28

对外地车辆因不熟悉路况,发生的交通违法行为,在符合有关法律法规的前提下,实行人性化执法

市公安局

 

29

接到交通事故警情指令,指派就近的执勤民警立即赶赴现场及时处置

市公安局

 

30

依托公安检查站、治安卡口、执勤执法平台设立旅游咨询服务站,提供问路咨询、免费热水和旅游指南,警务巡逻车配置旅游指南和急救箱

市公安局

市旅游局

31

提升公安民警旅游服务技能。为景区公安机关,景区周边、城区路面执行巡逻防范、交通管理、警情处置等执法勤务的公安民警统一配备旅游便民服务包

市公安局

市旅游局

32

实现三项公共服务全覆盖

在古城区、蜀冈-瘦西湖景区实现旅游厕所全覆盖,设置醒目的日夜间指引标识,游客步行5分钟内找到厕所

广陵区政府、瘦西湖景区管委会

市城管局、市旅游局

33

实现三项公共服务全覆盖

各县(市、区)、生态科技新城、瘦西湖景区,每家新建、改造旅游公共厕所12座以上,全市达到100座以上,其中50%达到2A级以上厕所标准

相关属地政府

市城管局、市旅游局

34

4A级以上景区、旅游为主的综合体、重点街区设置第三卫生间(含家庭卫生间、无障碍卫生间)76座,其中瘦西湖管委会18座、生态科技新城9座、园林局7座、广陵区6座、江都区6座、邗江区8座、仪征市8座、高邮市7座、宝应县7

相关属地政府、市园林局

市旅游局、市城管局

35

实现公共自行车租赁点在市区主要景区和酒店周边的全覆盖

交通产业集团

 

36

实现“yangzhou-free”免费WIFI在市区公共区域和主要游客消费场所的全覆盖

市经信委

 

37

建立游客服务快速反应机制

“12345”政府服务热线作为接受游客咨询、投诉、救助的主要平台,24小时值班、15秒内接听应答,及时转交办理;如遇涉及面广、影响较大的旅游投诉及突发事件,及时报告市委市政府总值班室

市政府办公室、相关属地政府

市旅游局

38

建立常态化联合执法机制,加强城市秩序、食品、消防安全等监管,加大景区及重点街区巡逻力量投放,快速受理游客报警

市综治办、市公安局、市工商局、市旅游局、市物价局、市食药监局、消防支队等

 

39

市区范围内发生的旅游投诉事件,受理部门10分钟内与游客联系,需现场处理的,原则上30分钟内到达现场

市公安局、市工商局、市旅游局、市物价局、市食药监局、市商务局、市质监局等

 

40

设立先行赔付制度

当发生本地经营者侵害在扬消费的外地游客合法权益事件时,由涉事经营者依法给予赔付。若涉事经营者无理由拒绝赔付或拖延赔付,在不违反法律禁止性规定的情况下,由旅游投诉赔付专项资金先行赔付,再由处置部门依法向涉事经营者追偿

市旅游局、市财政局

相关处置部门

 


                                                                                                                                                                                               中共扬州市委办公室                  2017426印发

 


     
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